400电话常见问题解析
15-11-27
1、选择400业务能给企业带来什么利益？
答：第一，400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象。第二，企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。第三，主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）。第四，自助管理，方便快捷，成本低。号码终身携带，不用变更号码！
2、客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
答：不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付当地市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管客户拨打400电话的公司在本地还是外地，都只需要支付市话费，被叫方支付相应资费。
3、400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?
答：400号码是可以设置区域转接的。
4、能提供400的来电明细清单吗？
答：当您办理一个400号码后，我们会给您一个独立的平台，所有的操作都由您自己一手掌握！明细清单等应有尽有，让您做到明明白白消费！
5、外地用户拨打400号码前是否要加区号？
答：不用。用户直接拨打400号码即可。
6、公司搬迁会影响400号码吗？
答：不影响。只要是在国内走到哪儿用到哪儿。
7、我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？
答：有我们自己的协议还有正规的联通合同协议。
8、我的400电话有可靠性和长期使用保证吗？
答：您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。
9、我办理的400电话能同时接听多路通话吗？
答：我们提供的400电话接入电路是十分充裕的，400电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时4路通话，N条模拟中继可以允许同时N路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的400电话就可以支持多少路。
10、我的400电话预付费用快用完了，怎样续费？
答：您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知我们公司客户经理，在确认汇款到帐后，由客服人员对您的帐号进行充值。
11、什么是智能呼转？
答：智能呼转就是按照双方预先预定的呼转号码，由中国联通新版400电话系统自动判断呼转，其中包括按顺序呼转、按时间呼转等一系列设置。按顺序呼转：支持：顺序呼转等。按时间呼转：可以设置多个号码，分别按照每天或分时段这2个条件，设置某路或多路号码是否为当前呼转号码。系统可根据客户来路，分别判断呼转。
12、呼转号码漫游状态下接听
答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。（友情提示：您手机处于漫游状态时接听400电话，会产生漫游费用。）
13、国外用户能否拔打我的400电话？
答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码，按照目前情况，由于400电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。
14、办理你们的400电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗?
答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打400电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上。
15、我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？
答：您可以随时登陆到您的400管理后台，每条通话结束后，会实时的生成话费详单，您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。
16、呼转号码绑定范围
答：我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通等实际号码上，考虑到400电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，故不作推荐。您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，并且是马上生效的。
17、彩铃录制资费及扣费方式
答：普通中文彩铃的录制费100元，这个是联通公司规定的，任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的，不能从话费里扣取。
18、提供发票吗？是联通的话费发票吗?
答：我们在您缴费开通后，可以给您提供正规联通发票，并且给您快递到手中。（注：用户必须填写好用户资料，包括地址、邮编、联系人、联系电话、Email，用户提出开发票的要求后，需要弄清楚用户的400号码，提交给客服。）
19、号码停机余额退还吗?
答：由于我们是预付费业务，所以您的余额是无法退还的。
20、400电话的付费方式
答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。
